Un problème d'inscription, de connexion, de forfait, un bogue, un doute ? Choisis ton sujet, dis-nous où te joindre, et notre équipe revient vers toi par courriel ou par SMS.
Tu choisis ton sujet dans une liste. Il n'y a aucun champ de texte libre : c'est volontaire, pour éviter que des renseignements sensibles se retrouvent dans un ticket. On te pose les bonnes questions en te répondant.
Chaque demande reçoit une référence de la forme SUP-…. Garde-la : elle nous permet de retrouver ton dossier immédiatement si tu nous réécris.
Le courriel ou le numéro que tu nous laisses pour te répondre est chiffré dans notre base. Un dossier clos est conservé un an, puis détruit.
Choisir le bon sujet fait gagner du temps à tout le monde : c'est lui qui oriente ta demande vers la bonne personne.
| Sujet | Choisis-le quand… |
|---|---|
| Inscription | le compte refuse de se créer, le code n'arrive jamais. |
| Connexion et mot de passe | tu n'arrives plus à entrer, la double authentification bloque, l'appareil n'est pas reconnu. |
| Forfait et abonnement | une question sur ton palier, ton échéance ou la reconduction. |
| Facturation et paiement | double prélèvement, reçu manquant, montant inattendu. |
| Parrainage | ton code n'a pas été appliqué, un crédit manque. |
| Bogue ou problème technique | l'appli plante, un écran ne se charge pas, quelque chose ne se comporte pas normalement. |
| Détection des croisements | tu ne croises personne, ou beaucoup moins qu'avant. Vérifie d'abord ceci. |
| Mon compte et mes données | export, suppression, question de confidentialité, exercice de tes droits. |
| Sécurité du compte | tu soupçonnes une intrusion, tu vois une session inconnue. |
| Compte suspendu, gelé, ou signalement | ton compte est bloqué, ou tu veux revenir sur un signalement. |
| Suggestion d'amélioration | tu as une idée. On les lit toutes. |
| Autre | rien de ce qui précède ne colle. On qualifiera en te répondant. |
Le même formulaire est dans l'application, dans les réglages. Utilisé depuis l'appli, il joint automatiquement la version installée et le modèle d'appareil, ce qui nous aide beaucoup pour un bogue.
Une appli qui mène à des rencontres réelles a une responsabilité réelle. Voici les moyens dont tu disposes, du plus simple au plus grave.
Depuis un match ou depuis un simple croisement, en choisissant l'un des huit motifs. La preuve nécessaire est recopiée au moment du signalement, pour qu'elle reste examinable même si la personne efface son contenu. Une équipe humaine regarde chaque dossier.
Immédiat et silencieux : la personne n'est pas avertie, ne peut plus t'écrire, ne te voit plus, et vos balises sont renouvelées pour que vous ne puissiez plus jamais vous croiser. Le blocage vaut dans les deux sens.
Avant un premier rendez-vous, envoie un lien valable de 1 à 12 heures qui suit ta position en direct. Le lien ne montre ni ton identité ni celle de l'autre personne, et s'éteint tout seul à l'échéance.
Déclare dans l'appli que tu t'apprêtes à rencontrer quelqu'un. Cette trace existe pour ta sécurité et pourrait être communiquée aux autorités sur demande légale valide en cas d'incident.
En cas de danger immédiat, appelle le 911. Nous ne sommes pas un service d'urgence et nous ne pouvons pas intervenir en temps réel. Préviens-nous ensuite : nous coopérons avec les autorités sur demande légale valide.
Exploitation d'une personne mineure. Tolérance zéro, sans exception. Le contenu est immédiatement retiré de la circulation, le compte gelé, et nous avons l'obligation légale de signaler aux autorités compétentes — au Canada, via Cyberaide.ca.
Rappelle-toi : un croisement prouve une proximité physique, pas une bonne intention. Nous ne vérifions ni l'identité ni les antécédents des utilisateurs.
Le portail web fait presque tout ce que fait l'application, sur un vrai clavier — et il reste accessible même si tu as désinstallé l'appli ou changé de téléphone.
Ton forfait en cours, la date d'échéance, l'historique — et le bouton pour couper la reconduction automatique.
Tes sessions actives, à fermer une par une ou toutes d'un coup, la double authentification et le changement de mot de passe.
Télécharger tout ce que nous avons sur toi, ou supprimer ton compte pour de bon. Sans passer par nous.
Ton fil, tes favoris, tes matchs et ton profil, sur grand écran. Les conversations, elles, restent sur ton téléphone.
Les messages ne sont pas sur le portail, et c'est voulu. Ils sont chiffrés de bout en bout : la clé qui permet de les lire vit dans ton téléphone et n'existe nulle part sur nos serveurs. Aucun site web ne pourrait les afficher.
L'export et la suppression sont en libre-service, dans les réglages de l'appli comme depuis ton compte sur le web — inutile de passer par nous, et inutile de réinstaller l'application si tu l'as désinstallée.
Pour toute autre question de vie privée, ou pour joindre la personne responsable de la protection des renseignements personnels, écris à philippe@leblond.info [adresse de contact « vie privée » à confirmer avant publication], ou choisis le sujet « Mon compte et mes données » dans le formulaire.
Le détail de ce que nous conservons, pour combien de temps et avec qui c'est partagé se trouve dans la politique de confidentialité.
Deux minutes suffisent. Choisis ton sujet, dis-nous où te répondre.
